ERI, Anbieter der führenden Technologieplattform OLYMPIC Banking System zur Digitalisierung von Front-to-Back-Finanzdienstleistungsprozessen, und Unblu, die führende Konversationsplattform für Finanzdienstleistungen, haben heute eine strategische Partnerschaft bekannt gegeben, um die Lösungen von Unblu in OLYMPIC Banking System zu integrieren.
OLYMPIC Banking System ist eine vollständig integrierte, parametergesteuerte digitale Plattform, die Banken und Finanzinstitute bei der Rationalisierung, Automatisierung und Digitalisierung ihrer Kerngeschäftsaktivitäten über den gesamten Lebenszyklus ihrer Kunden unterstützt.
Die Unblu-Plattform ermöglicht es Finanzinstituten mit ihren Kunden zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten und bereichert so ihre digitale Erfahrung, indem sie ihre Kontaktpunkte und die Kooperationsfähigkeiten ihrer Kunden erweitern. Finanzberater können mit Kunden in sicheren Umgebungen wie Online- oder Mobile-Banking-Anwendungen oder Kundenportalen interagieren.
Das strategische Ziel dieser Zusammenarbeit besteht darin, Brücken zu schlagen zwischen der Welt der Online-Selbstbedienung und der Art und Weise, wie Banken und Finanzinstitute mit ihren Kunden kommunizieren möchten. Unblu wird die Interaktionsmöglichkeiten auf der ERI-Plattform OLYMPIC Banking System ausbauen. Die Lösung umfasst Live-Chat, sicheres Messaging, Video- und Spracheübertragung sowie Teilnahmefunktionen wie Co-Navigation oder Screen-Sharing.
Jean-Philippe Bersier, Director of Business Development bei ERI, sagt: «Die Unterzeichnung dieser strategischen Partnerschaft ist ein Schlüsselelement, um das digitale Erlebnis auf die nächste Stufe zu bringen. Omnichannel zu sein ist wichtig, aber das Beste aus digitaler Erfahrung und menschlicher Expertise zu bieten, geht darüber hinaus. Wir freuen uns, den Kunden von OLYMPIC Banking System ein einfaches, bequemes und sicheres Verfahren anbieten zu können, um sich mit ihren Kunden in Echtzeit zu verbinden.»
Luc Haldimann, CEO von Unblu, betont: «Dank dieser Vereinbarung werden die aktuellen und zukünftigen Kunden von ERI von einer einzigartigen Lösung profitieren, die zwei bahnbrechende Banktechnologien kombiniert, um ein aussergewöhnliches und differenzierendes Kundenerlebnis zu bieten. Die Kunden wollen den Komfort des digitalen und Omnikanal-Bankings, aber sie suchen auch nach der persönlichen Note, die mit dem Gespräch mit ihrer Bank einhergeht.»
Unblu wurde 2008 in Basel gegründet und zielt ausschliesslich auf die Bedürfnisse der Finanzdienstleistungsbranche in Bezug auf die digitale Zusammenarbeit und Kommunikation mit Kunden ab. Unblu ist eine funktionsreiche Konversationsplattform, die es über 160 Finanzinstituten ermöglicht, jede digitale Konversation sinnvoll und profitabel zu gestalten. Durch Funktionen wie Messaging, Video-Chat und Co-Browsing können Berater ihre Kunden online treffen und mit ihnen zusammenarbeiten, der Kundenservice kann personalisierten und effektiven visuellen Support leisten, und potenzielle Kunden können eingebunden und durch ein nahtloses Kauferlebnis begleitet werden.