ERI, fournisseur de la plateforme technologique de référence OLYMPIC Banking System experte de la digitalisation des processus financiers du front au back-office, et Unblu, la principale plateforme conversationnelle pour les services financiers, ont annoncé aujourd’hui un partenariat stratégique visant à intégrer les solutions d’Unblu au progiciel OLYMPIC Banking System d’ERI.
OLYMPIC Banking System est une plateforme digitale «front-to-back» entièrement intégrée et paramétrable qui facilite la rationalisation, l’automatisation et la digitalisation des activités des établissements financiers à chaque étape de la relation client.
La plateforme Unblu permet aux institutions financières de dialoguer, de naviguer et de communiquer, enrichissant ainsi leur expérience digitale en développant leurs contacts et les capacités de collaboration de leurs clients. Les conseillers financiers peuvent interagir avec les clients dans des environnements sécurisés tels que les applications bancaires en ligne, mobiles ou les portails clients.
L’objectif stratégique de cette collaboration est de créer des passerelles entre le monde du self-service en ligne et la façon dont les banques et les institutions financières souhaitent communiquer avec leurs clients. Unblu étendra les options de dialogue sur la plate-forme OLYMPIC Banking System d’ERI. La solution comprend le chat en live, la messagerie sécurisée, vidéo et audio, ainsi que des fonctionnalités de collaboration telles que la co-navigation ou le partage d’écran.
Jean-Philippe Bersier, Directeur Business Development chez ERI, commente: «La signature de ce partenariat stratégique est un élément clé pour amener l’expérience digitale au palier supérieur. Être omnicanal est essentiel, mais apporter le meilleur de l’expérience numérique et de l’expertise humaine va au-delà. Nous sommes ravis de proposer aux utilisateurs d’OLYMPIC Banking System un procédé simple, pratique et sécurisé pour se connecter avec leurs clients en temps réel.»
Luc Haldimann, CEO d’Unblu, souligne le fait que «grâce à cet accord, les clients actuels et futurs d’ERI bénéficieront d’une solution unique qui combine deux technologies bancaires pionnières pour offrir une expérience client exceptionnelle et différenciante. Les clients veulent la flexibilité de la banque numérique et omnicanale, mais ils recherchent également la touche personnelle que procure le fait de parler à leur banque.»
Fondée à Bâle en 2008, Unblu cible exclusivement les besoins du secteur des services financiers en matière de collaboration et de communication numérique avec les clients. Unblu est une plateforme conversationnelle riche en fonctionnalités qui permet à plus de 160 institutions financières de rendre chaque conversation numérique significative et profitable. Grâce à des applications telles que la messagerie, le chat vidéo et la co-navigation, les conseillers peuvent rencontrer et travailler avec leurs clients en ligne, le service clientèle peut apporter une aide visuelle personnalisée et efficace, et les prospects peuvent être invités à participer et accompagnés tout au long d’une expérience d’achat transparente.