ERI, fornitore della piattaforma tecnologica leader del settore OLYMPIC Banking System che fornisce processi finanziari digitalizzati dal front al back office, e Unblu, la piattaforma di comunicazione digitale leader per i servizi finanziari, hanno annunciato oggi una partnership strategica per integrare le soluzioni di Unblu con OLYMPIC Banking System di ERI.
OLYMPIC Banking System è una piattaforma digitale front-to-back completamente integrata e personalizzabile che facilita la razionalizzazione, l’automazione e la digitalizzazione delle attività degli istituti finanziari in ogni fase della relazione con il cliente.La piattaforma Unblu permette alle istituzioni finanziarie di dialogare, navigare e comunicare, arricchendo la loro esperienza digitale espandendo i loro punti di contatto e le capacità di collaborazione con i clienti. I consulenti finanziari possono interagire con i clienti in ambienti sicuri come le applicazioni bancarie online, mobili o portali clienti.
L’obiettivo strategico di questa collaborazione è quello di creare collegamenti tra il mondo del self-service online e il modo in cui le banche e le istituzioni finanziarie vogliono comunicare con i loro clienti. Unblu amplierà le opzioni di dialogo sulla piattaforma OLYMPIC Banking System di ERI. La soluzione include chat dal vivo, messaggistica sicura, video e audio, oltre a funzioni di collaborazione come il co-browsing o la condivisione dello schermo.
Jean-Philippe Bersier, Direttore Business Development di ERI, ha commentato: “La firma di questa partnership strategica è un elemento chiave per portare l’esperienza digitale al livello successivo. Essere omnichannel è essenziale, ma portare il meglio dell’esperienza digitale e della competenza umana va oltre. Siamo lieti di offrire agli utenti di OLYMPIC Banking System un processo semplice, comodo e sicuro per connettersi con i loro clienti in tempo reale”.
Luc Haldimann, CEO di Unblu, sottolinea il fatto che “attraverso questo accordo, i clienti attuali e futuri di ERI beneficeranno di una soluzione unica che combina due tecnologie bancarie pionieristiche per offrire un’esperienza cliente eccezionale e personalizzata. I clienti vogliono la flessibilità del digitale e dell’omnichannel banking, ma anche il tocco personale di dialogare con la propria banca”.
Fondata a Basilea nel 2008, Unblu si concentra esclusivamente sul bisogno del settore dei servizi finanziari di collaborazione e comunicazione digitale con i clienti. Unblu è una piattaforma di conversazione ricca di funzionalità che consente a oltre 160 istituzioni finanziarie di rendere ogni conversazione digitale significativa e redditizia. Attraverso applicazioni come la messaggistica, la video chat e il co-browsing, i consulenti possono incontrare e lavorare con i loro clienti online, il servizio clienti può fornire un supporto visivo personalizzato ed efficace, e i potenziali clienti possono essere coinvolti e guidati attraverso un’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità.